WhatsApp Marketing per Agenzia Immobiliare. Ne abbiamo già parlato anche nel nostro Canale YouTube, ma un caso studio reale è probabilmente il modo più immediato per comprendere il potenziale di questa attività.
Fabrizio Pavanello, titolare delle filiali di Monza e Bergamo per Iconacasa, è un esempio fulgido di come le chat possano essere utilizzate in modo efficace nel mondo del Real Estate.
Fabrizio si occupa di intermediazione immobiliare, con un focus su vendite e affitti residenziali e commerciali. Il suo obiettivo è fornire ai clienti un servizio rapido e personalizzato, mantenendo alta l’efficienza nella gestione delle trattative e degli appuntamenti.
Nel 2023, Fabrizio si è rivolto a noi di WhatsAdvanced per scoprire come WhatsApp potesse migliorare la gestione delle comunicazioni e delle relazioni con i clienti, soprattutto per tenere traccia degli appuntamenti e automatizzare i contatti provenienti dai principali portali immobiliari.
WhatsApp Marketing per Agenzia Immobiliare: definire gli obiettivi
Abbiamo iniziato con un’analisi delle esigenze specifiche delle sedi Monza e Bergamo di Iconacasa, identificando insieme a Fabrizio tre obiettivi principali:
- Gestione degli appuntamenti: la necessità principale di Fabrizio era ottimizzare la pianificazione degli appuntamenti con i clienti. Grazie al collegamento automatico con Google Calendar, il sistema WhatsApp invia promemoria e conferme agli agenti e ai clienti, garantendo che nessun appuntamento venga dimenticato.
- Mantenere attiva la relazione: per mantenere viva la relazione con i potenziali clienti e ottenere nuove “notizie” di mercato, Iconacasa aveva bisogno di un sistema che permettesse di programmare messaggi mirati senza risultare invadente.
- Automatizzazione dei ricontatti: una parte importante del business di Iconacasa proviene dai grandi portali immobiliari come Immobiliare.it, Idealista.it e Casa.it. Abbiamo quindi implementato un sistema di ricontatto automatico su WhatsApp per i lead che provengono da questi portali, evitando che opportunità preziose vadano perse.
WhatsApp Marketing per Iconacasa: il Progetto
Abbiamo implementato una strategia su misura per Iconacasa, utilizzando Trilly, il nostro software per la gestione di messaggi automatizzati su WhatsApp. Ecco come il sistema ha preso vita:
- Promemoria per appuntamenti: ogni volta che un appuntamento viene fissato, WhatsApp invia automaticamente un promemoria sia ai clienti che agli agenti. Il promemoria è integrato con Google Calendar, garantendo che tutte le informazioni siano aggiornate e sincronizzate. Fabrizio ha richiesto ed ottenuto l’uscita immediata di un WhatsApp di conferma, con gli estremi dell’appuntamento, nonché di un promemoria al mattino del giorno dell’incontro programmato.
- Ricontatto automatico dai portali immobiliari: i contatti provenienti da portali come Immobiliare.it, Idealista.it e Casa.it ricevono un messaggio personalizzato subito dopo aver manifestato interesse per una proprietà. Un presidio immediato che alimenta immediatamente conversazioni e alza in modo vertiginoso le opportunità di conversione.
- Messaggi programmati per mantenere i contatti: Fabrizio e il suo team possono programmare l’invio di messaggi periodici per tenere aggiornati i potenziali acquirenti o affittuari su nuove opportunità, raccogliere feedback su trattative in corso, spedire in modo automatizzato (ma estremamente genuino, agli occhi dei destinatari) gli auguri di compleanno nel giorno giusto.
- Invii multipli: grazie agli invii multipli, Iconacasa può comunicare con diversi gruppi di clienti in modo mirato, ad esempio inviando aggiornamenti su nuove proprietà disponibili a gruppi specifici di contatti, oltre a dinamiche maggiormente empatiche come l’invio di contenuti di valore legati al momento immobiliare del territorio.
WhatsApp Marketing per Agenzia Immobiliare: i risultati
Dopo sei mesi di implementazione del progetto, Iconacasa ha raggiunto risultati notevoli:
- Ottimizzazione del tempo: grazie alle automazioni, il 78% delle comunicazioni in chat avviene senza necessità di intervento umano, liberando il team per attività più strategiche.
- Miglioramento nella gestione degli appuntamenti: il collegamento automatico con Google Calendar ha abbassato sotto il 5% le mancate presentazioni agli appuntamenti, migliorando le relazioni e la produttività.
- Aumento delle conversioni: Il ricontatto automatico dai portali immobiliari avviene entro 3 minuti e ha aumentato il tasso di risposta del 35%, garantendo una gestione più efficace dei lead.
- Alti tassi di lettura: Gli invii multipli tramite WhatsApp vantano un tasso di lettura del 97%, molto più alto rispetto alle email tradizionali.
La Parola al Cliente: Fabrizio Pavanello racconta il suo progetto WhatsAdvanced di Iconacasa
Fabrizio, quali erano le tue paure e tuoi dubbi rispetto all’uso di un WhatsApp “evoluto” per la tua agenzia?
Diciamo che sapevo molto chiaramente cosa NON volevo, ovvero un’azienda che mi fornisse uno strumento senza affiancarmi.
Avevo fatto le mie ricerche sul campo e avevo individuato diversi brand che parlavano di WhatsApp automatico. In pratica però erano dei meri fornitori di programmi che non offrivano nessun tipo di valore dal punto di vista del marketing o delle strategie.
Alla fine cosa ti ha fatto scegliere WhatsAdvanced?
Proprio il fatto che lavorate con progetti cuciti su misura. Prima di contattarvi ho studiato con attenzione la vostra reputazione online, i vostri contenuti e i casi studio che avevate già affrontato.
Poi nella consulenza conoscitiva ho avuto la conferma che cercavo: Davide ha prima ascoltato attentamente le mie esigenze, e solo dopo mi ha illustrato le soluzioni più adatte al mio caso specifico.
Quali sono stati i miglioramenti più importanti che il progetto WhatsAdvanced ha portato a Icona Casa?
Sicuramente i messaggi automatici che io chiamo “intelligenti”: ogni richiesta che arriva dai portali immobiliari viene gestita con un messaggio di ringraziamento su WhatsApp che è automatico ma sembra “scritto a mano“. Questo mette subito in discesa la relazione e ci ha già regalato tantissime opportunità di business!
Un altra funzione utilissima è quella che mi consente di programmare i messaggi: a volte un potenziale venditore è disposto a concedermi il mandato di vendita ma per una serie di ragioni non è ancora pronto. Su WhatsApp preparo un messaggio di follow-up e lo contatto al momento giusto, così non rischio di perdere occasioni preziose.
Ci sono altre automazioni attive?
Sì. Ogni appuntamento dell’agenzia prevede l’invio al cliente di una conferma immediata in chat su WhatsApp. In più viene mandato anche un messaggio di promemoria il giorno stesso della visita.
Il bello è che Trilly, il software di invio che manda i messaggi, è collegato in automatico a Google Calendar, quindi abbiamo mantenuto gli stessi sistemi che avevamo prima: perfetto!
Usate anche gli invii multipli?
Sì. E sono eccezionali per mandare offerte ultra-mirate sugli immobili alle persone giuste. Bisogna stare attenti a non esagerare perché con WhatsApp è un errore eccedere con gli invii. Sto infatti studiando una strategia per mandare messaggi sempre più precisi e incisivi.
Su questo fronte ci sono dei margini di miglioramento pazzeschi: in questo momento sento di avere una Ferrari ma di non avere ancora ingranato le marce alte!
Consiglieresti a un’altra agenzia immobiliare di usare WhatsApp?
Come ogni strumento, dipende da come si usa. So di colleghi che sparano a raffica offerte in chat, e ogni settimana cambiano il numero per via del ban di WhatsApp. Ciò accade perchè ricevono centinaia di blocchi dai destinatari.
Al contrario, io volevo un WhatsApp che migliorasse la reputazione di Iconacasa e le relazioni con i miei clienti. In più, grazie alle automazioni, perdo meno tempo e lavoro meglio.
Esattamente come nel mio campo – quello immobiliare – per avere un servizio di alta qualità occorre rivolgersi ad un’agenzia esperta e specializzata. Quindi, che dire? Grazie WhatsAdvanced!
