WhatsApp Marketing per aziende di impianti: come sfruttare le chat in questo settore?
WhatsApp è uno strumento sempre più potente e utile, anche per le aziende di impiantistica, e Cappe da Incubo ne è un esempio eccellente. Questa attività si occupa dell’installazione e manutenzione di impianti di aspirazione per cucine professionali. Il loro obiettivo è garantire la massima efficienza e sicurezza delle cappe, offrendo servizi di pulizia e manutenzione degli impianti di aspirazione fumi delle cucine professionali. soluzioni rapide e personalizzate per le esigenze dei loro clienti.
Nel 2023 Sue Ellen Impellizzeri (responsabile marketing di Cappe da Incubo) si è rivolta a noi di WhatsAdvanced per capire come WhatsApp potesse aiutarli a creare un flusso di comunicazione personalizzata lungo tutta la customer journey, dalla fase di ingresso del lead fino al remind della scadenza dell’annualità del servizio.
WhatsApp Marketing per aziende di impianti: definire gli Obiettivi
Inizialmente, abbiamo condotto un’attenta analisi delle esigenze di Cappe da Incubo, identificando tre obiettivi principali:
- Gestione delle scadenze: Cappe da Incubo ha bisogno di garantire che le revisioni periodiche delle cappe siano eseguite in modo puntuale. Questo significa inviare promemoria automatici per le scadenze delle manutenzioni e degli interventi programmati.
- Ottimizzazione del tempo: il team già utilizzava WhatsApp per comunicare con i clienti, ma la gestione manuale delle chat era troppo dispendiosa. L’automatizzazione dei promemoria era fondamentale per risparmiare tempo e ridurre il carico di lavoro.
- Miglioramento della comunicazione: l’azienda si era data l’obiettivo di accompagnare il cliente con una comunicazione personalizzata, con un tone of voice informale lungo tutto il processo di acquisto e anche nel post vendita, ad esempio verificando il livello di soddisfazione del cliente post servizio. I clienti hanno più volte dato feedback positivi sul flusso di remind che li aiuta a gestire nelle tempistiche corrette un aspetto così cruciale per la sicurezza della loro cucina.
WhatsApp Marketing per Impiantistica: Il Progetto
Abbiamo creato una strategia su misura per Cappe da Incubo, implementando un sistema automatizzato di messaggistica WhatsApp attraverso il software Trilly di WhatsAdvanced. Ecco come funziona:
- Messaggi di Promemoria per Scadenze: Trilly invia automaticamente promemoria personalizzati per le scadenze delle manutenzioni programmate, assicurando che nessun intervento venga dimenticato. Questo ha migliorato l’efficienza del team e la soddisfazione dei clienti.
- Informazioni per prepararsi all’intervento : quando un cliente prenota un intervento, riceve automaticamente una piccola guida su WhatsApp che spiega come prepararsi all’intervento. Questo riduce i tempi di intervento e aumenta l’efficacia del servizio.
- Supporto Continuo: Cappe da Incubo utilizza WhatsApp per fornire consigli e suggerimenti di manutenzione ordinaria. I messaggi sono diluiti nel tempo, offrendo un valore aggiunto al cliente senza essere invasivi.
- Fidelizzazione e Vendite Aggiuntive: grazie alla conoscenza approfondita dei suoi clienti, Cappe da Incubo invia proposte mirate su WhatsApp in occasione di promozioni speciali.
I Risultati
Dopo sei mesi dall’implementazione del sistema di WhatsApp Marketing, i risultati sono stati i seguenti:
- Risparmio di Tempo: grazie alle automazioni, l’83% delle comunicazioni con i clienti avviene senza intervento umano, permettendo al team di concentrarsi su interventi tecnici e attività più strategiche.
- Maggiore Fidelizzazione: i clienti apprezzano il servizio tempestivo e personalizzato, e il tasso di conversione (conferma diretta del servizio in seguito al messaggio) è cresciuto fino a superare il 75%.
- Offerte in chat: le promozioni sui nuovi servizi che mandavamo via email ora vengono inviate su WhatsApp. Questo significa contare su un tasso di lettura delle proposte del 98%.
La Parola al cliente: Sue Ellen Impellizzeri di Cappe da Incubo racconta il suo progetto di WhatsApp Marketing per aziende di impianti
Sue Ellen, quali erano le tue paure e tuoi dubbi rispetto al Progetto WhatsApp che abbiamo ideato per Cappe da incubo?
Essenzialmente due: la prima paura era quella di “dover fare tutto da sola”. Avevo valutato altre soluzioni, ma tutti mi proponevano l’acquisto di un programma senza fare per noi il vero lavoro, cioè la creazione dei messaggi automatici. Avremmo dovuto impostare tutto noi, che peraltro non abbiamo un reparto informatico!
L’altro mio timore era legato all’integrazione col nostro CRM, il programma con cui gestiamo gli appuntamenti con i clienti. Senza questo “collegamento” avremmo dovuto fare un faticosissimo “lavoro doppio”, inserendo i dati sia nel nostro CRM, sia nel programma di invio WhatsApp.
Alla fine cosa ti ha fatto scegliere WhatsAdvanced?
Proprio il fatto che ci è stato proposto un sistema pensato per la nostra specifica situazione e “pronto all’uso”.
Trilly (il programma di invio WhatsApp) è collegato a Monday, il CRM con cui gestiamo i flussi aziendali. I nostri clienti vengono così accompagnati e coccolati in ogni passaggio dal “messaggio giusto” al “momento giusto”: la cosa bella è che fanno tutto i nostri sistemi!
I vostri clienti come si trovano con le notifiche i promemoria su WhatsApp?
Sono molto più responsivi: confermano e ringraziano quando ricevono i messaggi WhatsApp. Prima non sapevamo nemmeno se avevano letto l’email o l’SMS. Questo ci consente un presidio sulla clientela continuativo, totalmente automatizzato ma al tempo stesso molto genuino, perfetto anche per intercettare in tempo reale le esigenze e le richieste da parte dei nostri clienti.
Che consiglio daresti a un tuo collega che sta valutando di usare WhatsApp nell’ambito dell’impiantistica?
Che WhatsApp sia lo strumento giusto lo diamo ormai per scontato! Quindi direi che essenzialmente è una questione di numeri: se un’azienda ha poche decine di clienti può anche organizzarsi e gestire manualmente gli invii.
Noi, pur non essendo un’azienda enorme, con Trilly abbiamo un vantaggio clamoroso: inviare a mano i messaggi sarebbe complicato e costoso in termini di allocazione del personale.
Ci possiamo dedicare ad altre attività e soprattutto i tempi di presa in carico delle richieste del cliente si sono ridotti drasticamente, è ormai risaputa la correlazione tra tempi di risposta e tassi di chiusura.
Personalmente ad ogni automazione ultimata, mi emoziono! Il nostro obiettivo è quello di studiare tutti processi ripetitivi e sviluppare automazioni insieme a WhatsAdvanced trovando il modo per realizzarle e traendone il massimo vantaggio!
