WhatsApp immobiliare. Vendere case sfruttando le chat

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WhatsApp per l’immobiliare. La compravendita di case, si sa, si basa in buona parte sulla comunicazione e sul rapporto di fiducia che si riesce a instaurare con potenziali acquirenti e venditori.

Sarebbe impensabile, quindi, trascurare lo strumento di messaggistica che le persone prediligono: le chat. La diffusione e i tassi di apertura dei messaggi sono noti a tutti. Ci sono però almeno altri tre vantaggi tangibili e immediati che rendono WhatsApp lo strumento ideale per la comunicazione della tua agenzia:

  1. E’ praticamente certo che lo stiate usando già per comunicare con i vostri clienti;
  2. E’ lo strumento di marketing più conveniente: nessun sistema ha la stessa efficacia a parità di investimento;
  3. Crea un legame duraturo: puoi diventare “il punto di riferimento immobiliare” per tutti i tuoi contatti. E questo nel medio lungo termine porterà tanti benefici.
YouTube video

Vorresti sapere in quali e quante modalità l’App dalle doppie spunte blu può aiutarti a migliorare la relazione con i tuoi clienti e a trovare nuove “notizie”? Scopriamolo in questo articolo.

Invii multipli (o massivi) WhatsApp: uno strumento di marketing immobiliare da usare con giudizio

La possibilità di raggiungere molti destinatari con un unico invio è certamente una delle più allettanti ed efficaci nell’ambito del WhatsApp Marketing nel settore immobiliare.

Naturalmente è essenziale considerare attentamente le esigenze e gli interessi dei tuoi contatti e, per quanto riguarda le proposte di vendita, attenersi al cosiddetto “matching”: inviare un messaggio su un monolocale a chi cerca una villa con giardino (e viceversa) non farebbe altro che indisporre il destinatario.

Al contrario, mandare in chat solo proposte immobiliari in linea con le ricerche dei compratori darà un senso di grande professionalità ed efficienza. Si tratta di un’attività che molte agenzie svolgono già attraverso le email. Immagina però l’incisività e l’immediatezza di farlo attraverso messaggi WhatsApp multipli e personalizzati come questo ⬇︎

Qui a WhatsAdvanced insegniamo nei nostri progetti a usare il metodo “anti-spam” e cioè a sfruttare gli invii multipli al massimo delle loro potenzialità. Questo significa ottimizzare la comunicazione e creare con i clienti una relazione positiva, duratura e profittevole.

Per riuscirci è fondamentale considerare alcuni principi di base:

  • La segmentazione, per scrivere ai clienti sulla base dei LORO interessi
  • La giusta frequenza di invio, per non essere invadenti
  • La personalizzazione dei messaggi, per fare sentire ciascuno al centro di una vera relazione
  • La cura dei contenuti, dal testo agli allegati, dalle formattazione a grassetti
  • La varietà dei messaggi: alternare offerte a contenuti di valore disinteressati ti farà percepire come qualcosa più di un semplice venditore
recensioni immobiliari con whatsapp

Messaggi WhatsApp per avere recensioni positive della tua agenzia immobiliare

WhatsApp può aiutarti in modo decisivo e continuativo ad avere tante nuove recensioni e quindi a migliorare la reputazione della tua agenzia.

Forse sai già che oltre 7 persone su 10, se non conoscono un’agenzia immobiliare, cercano prima informazioni online: si tratta di una statistica impressionante che spesso viene sottovalutata dai professionisti di questo settore: molti infatti credono che il “passaparola” funzioni solo a voce.

In realtà, avere tante recensioni su Google My Business o su altre piattaforme (ovviamente con buone valutazioni) è forse la mossa più importante che puoi mettere in atto per rassicurare potenziali acquirenti o venditori dell’affidabilità della tua realtà immobiliare.

Per le agenzie che seguiamo con i nostri Progetti WhatsAdvanced, la richiesta feedback viene gestita nella modalità che noi chiamiamo “del doppio messaggio”. Si tratta di un modo intelligente per ottenere solo recensioni positive e al tempo stesso offrire a tutti i clienti una Customer Care di primo livello.

Un aiuto in chat per trovare nuovi clienti

Ti piacerebbe che WhatsApp potesse aiutare la tua Lead Generation?

Immagino che tu faccia uso dei Social per la tua attività. Se è così, ti sarai accorto di come, negli ultimi anni, per avere visibilità occorra investire cifre sempre più ingenti in annunci sponsorizzati.

Oltre all’aumento dei costi, c’è un secondo problema legato al ricontatto del lead: molte volte anche la persona che manifesta interesse per un immobile poi non si riesce a “convertire” in un potenziale cliente: non reagisce alle tue proposte, è sfuggente, talvolta addirittura nega di averti rilasciato i dati. Questo accade per due ragioni fondamentali:

  • Il fattore tempo: dopo quanti giorni ti fai vivo con queste persone? Oggi ognuno di noi è soggetto a migliaia di stimoli digitali e bastano anche solo poche ore per fare sì che l’interesse di un cliente si raffreddi.
  • La modalità di contatto: le telefonate a freddo sono sempre più sgradite, e strumenti come email o sms risultano obsoleti ed inefficaci nel 2023.

Un ricontatto immediato e personalizzato, direttamente in chat

Immagina invece di poter inviare un messaggio WhatsApp immediato automatico e personalizzato ad ogni nuovo potenziale cliente che ti rilascia i dati: che si tratti del semplice modulo Facebook o di una tua Landing Page, puoi fare in modo che il nuovo contatto sia salutato da un messaggio che trasforma un interesse momentaneo in una conversazione aperta e diretta in chat.

cosa scrivere in un messaggio whatsapp di benvenuto

Questo tipo di attività, se curata nei minimi dettagli…

  • Aumenta le conversioni da semplice curioso a potenziale cliente;
  • Velocizza il processo e accelera le relazioni;
  • Mette in discesa il customer journey, ponendoti subito in una relazione diretta e genuina con il tuo prossimo cliente.

Se vuoi scoprire quali sono le altre circostanze in cui puoi sfruttare le chat nell’acquisizione di nuovi clienti leggi anche il mio articolo che elenca dieci modi in cui usare WhatsApp per la Lead Generation.

Fidelizzazione e Retention al Top grazie a WhatsApp

Una vecchia (ma sempre valida!) regola del marketing dice che acquisire un nuovo cliente costa molto di più di quanto non costi mantenerne uno che è già “tuo”. In particolare, studi di settore dimostrano che nel mondo del Real Estate il rapporto è di 5 a 1, ossia un nuovo cliente costa il quintuplo di uno che sei riuscito a conservare.

Naturalmente nel mondo immobiliare non esiste il tema delle vendite ricorrenti e molti tuoi colleghi sottovalutano l’importanza della fidelizzazione. Si tratta tuttavia di una percezione sbagliata perché anche nel tuo settore la retention è importantissima:

  1. Non è assolutamente detto che chi ha già comprato o venduto un immobile non debba rifarlo. Conoscerai certamente qualcuno che, anche a distanza di pochi anni, ha dovuto cercare una nuova abitazione.
  1. Qualche cliente che ha già acquistato tramite la tua agenzia potrebbe cercare un immobile da mettere a rendita, interessarsi all’acquisto di una seconda casa o aiutare un figlio a “sistemarsi”.
  1. E’ possibile che un tuo cliente abbia esigenze immobiliari diverse da quelle abitative: potrebbe avere necessità di uno studio o un ufficio. Oppure avere bisogno di affiancamento per affittare un altro immobile di sua proprietà.
  1. Passaparola: un cliente soddisfatto è un investimento che puoi e devi valorizzare. Ogni persona che parlerà bene di te aprirà a nuove, insperate possibilità. Mantenere e coltivare in modo organizzato i contatti con le persone che hai assistito prolungherà questo benefico effetto.
  1. Feedback e recensioni positive: è la faccia “online” della stessa medaglia. Abbiamo già visto come puoi gestire in modo ottimale la richiesta di feedback, ma ci sono altri modi di sfruttare al meglio questa pubblicità gratuita: i clienti fidelizzati, per esempio, ti consentiranno di pubblicare la loro recensione sul tuo sito e aumenteranno le interazioni dei tuoi post sui social.

Diventa Top of Mind grazie a WhatsApp per immobiliare

Forse ora ti stai chiedendo come WhatsApp può aiutarti ad aumentare la fidelizzazione e ad essere sempre Top of Mind nella percezione dei tuoi clienti. Ti offro cinque possibili spunti presi direttamente da alcuni nostri Progetti WhatsAdvanced nel settore immobiliare.

Crea una infoline dell’Agenzia

Imposta una Linea Diretta WhatsApp della tua Agenzia Immobiliare. I clienti potranno iscriversi in modo volontario e ricevere in chat messaggi basati sui loro interessi e sul momento del loro Customer Journey: sequenze di nurturing per convincere gli indecisi della qualità dei tuoi servizi, proposte di vendita (ovviamente solo per chi è fase di ricerca) consigli e suggerimenti nel mondo immobiliare, notizie interessanti in base alla loro zona di residenza, etc…

Programma i messaggi di ricontatto

Ti è mai successo di incontrare un potenziale venditore disposto a concederti il mandato di vendita ma magari “non ancora pronto”? Forse in quel momento questioni burocratiche o familiari lo bloccavano temporaneamente e poi lo hai perso di vista. Un sistema evoluto WhatsApp può consentirti di programmare oggi un messaggio personalizzato di ricontatto che verrà inviato al venditore nel momento giusto (‘Ciao Marco sono Claudio di Casa Oggi, come stai? 😊 Ti interessa ancora la valutazione sulla casa del quartiere San Martino?’)

Organizza il post-vendita

Solitamente dopo la vendita, l’agente – che fino a pochi giorni prima era percepito come un amico – sparisce nel nulla. Questa scomparsa può lasciare una sensazione negativa a qualche acquirente. Con WhatsApp puoi dare seguito a una relazione in modo discreto e garbato. Puoi per esempio impostare un messaggio automatico (ma che sembrerà scritto “a mano”) con gli auguri di compleanno, oppure un paio di invii nei mesi successivi per chiedere come si trova nella sua nuova casa. Anche queste attività sono utili per restare Top of Mind nella mente del tuo cliente.

Crea una rete di segnalatori

Abbiamo parlato nel paragrafo precedente dell’importanza del passaparola: nuove notizie o potenziali compratori possono scaturire da conversazioni spontanee dei tuoi ex clienti. Se però all’interno della tua struttura avete un programma di segnalazione, WhatsApp è lo strumento perfetto per organizzare le comunicazioni con la tua rete di contatti: potrai usare le chat per spiegare i benefici del programma e offrire tutto il supporto necessario alle persone interessate.

Sfrutta le liste clienti dell’agenzia che hai già nelle tue mani

Se nel corso degli anni se sei stato così bravo da costruire un’anagrafica clienti del tuo locale, è probabile che tu oggi abbia tra le mani un vero e proprio tesoro: è possibile infatti che in quelle liste “si nascondano” alcune decine di clienti che potrebbero essere ancora interessate ai tuoi servizi.

Svolgere questo tipo di azione richiede una strategia adeguata: non è consigliabile scrivere in chat a grandi numeri di clienti “freddi”. Occorre studiare l’organizzazione delle liste, valutare le modalità di contatto più idonee e ideare il “messaggio perfetto” per scoprire chi, dei tuoi contatti, potrebbe avere nuovamente bisogno della tua agenzia.

Foto, video, grafiche. Valorizza i tuoi contenuti su WhatsApp!

Abbiamo già parlato del problema della visibilità sui social: forse anche tu, come tanti tuoi colleghi immobiliaristi, ti impegni ogni mese a creare contenuti di valore; impieghi tempo e risorse, oppure paghi dei professionisti (fotografi, videomaker, agenzie web…) per poi scoprire che i tuoi post raccolgono giusto qualche decina di visualizzazioni e una manciata di like.

La colpa non è tua, né del Social Media Manager che ti affianca. Il punto è che Facebook, Instagram, TikTok e YouTube danno sempre più la precedenza ai contenuti sponsorizzati. Morale: oltre ai soldi che hai già investito, sei costretto a spenderne altri per raggiungere il tuo pubblico.

WhatsApp può aiutarti gratis a valorizzare le immagini, i video, le grafiche e i testi che hai già in mano, o meglio, nel tuo smartphone. E’ quello che facciamo quotidianamente con i nostri clienti. Cosa occorre? Solo un po’ di strategia e di formazione. Bisogna imparare a sfruttare con competenza due importanti risorse:

  1. I messaggi multimediali: nulla di complicato; sto parlando semplicemente degli allegati. Aggiungere alla tua proposta, invece di un banale link, una foto professionale o un video con un virtual tour alzerà di molto l’attenzione dei tuoi destinatari.
  2. Gli Aggiornamenti di Stato: si tratta di una funzionalità molto sottovalutata. Oltre ad essere gratuite, le stories di WhatsApp offrono un ulteriore vantaggio: ti mettono al riparo del rischio di apparire invadente. Saranno infatti i tuoi clienti ad andarle a vedere spontaneamente. Qui a WhatsAdvanced abbiamo anche ideato (e condiviso con i nostri clienti) un trucchetto per rendere gli aggiornamenti di Stato veri e propri strumenti di marketing.
Whatsapp immobiliare gestione visite

Gestione WhatsApp degli appuntamenti (se non usi un software gestionale)

Inutile sottolineare l’importanza che può avere nella tua attività un’organizzazione impeccabile degli appuntamenti.

Un incontro mancato è una perdita di tempo e, conseguentemente, di soldi. In più spesso tocca anche fare buon viso a cattivo gioco con il cliente che disdice l’incontro all’ultimo momento o si “dimentica” di avvisare.

Credo che sarai d’accordo con me se sostengo che WhatsApp è l’unico strumento attraverso il quale ha senso, oggi, mandare notifiche per appuntamenti. Ebbene, anche se non hai un programma gestionale puoi impostare utilissimi messaggi automatici in chat: conferme di prenotazione e promemoria temporizzati che partono “da soli” al momento giusto.

Collegando ad un software di invio WhatsApp una semplice pagina di inserimento dati, o addirittura anche solo uno strumento diffuso e gratuito come Google Calendar, puoi automatizzare tutto questo: avrai così un sistema agile e funzionale che…

  • Riduce sensibilmente il fenomeno dei “bidoni“;
  • Dà la possibilità al cliente che ha davvero avuto un contrattempo di avvisarti tempestivamente in chat;
  • Offre a tutti il senso di un’altissima professionalità.

Come sfruttare WhatsApp per immobiliare (se usi un gestionale)

Qui a WhatsAdvanced siamo specializzati nel creare progetti WhatsApp che si adattano al cliente e alle sue necessità: se usi già un gestionale non devi necessariamente stravolgere il tuo modo di lavorare, anzi secondo noi WhatsApp deve aiutarti e semplificarti le cose.

Puoi per esempio aggiungere il fondamentale tassello di WhatsApp solo per le attività prese in esame finora: invii multipli per offerte e proposte, messaggi automatici per acquisire nuovi clienti, valorizzazione dei contenuti creati per i Social… in poche parole per il vero marketing!

Per quanto riguarda il tema degli appuntamenti, a seconda dei casi puoi decidere come procedere: i gestionali tradizionali a volte non gestiscono questo aspetto dell’attività. In questo caso puoi semplicemente decidere di organizzare il tuo sistema di messaggi automatici WhatsApp per immobiliare su una piattaforma a parte, come descritto nel paragrafo precedente.

Se invece il tuo programma gestisce i messaggi ma lo fa attraverso sistemi obsoleti e inefficaci, come le email o gli sms, occorre una riflessione un po’ più approfondita: le possibilità che hai davanti sono le seguenti:

  • Richiedere un upgrade del gestionale: se l’azienda che ti fornisce il software è ricettiva rispetto alle esigenze dei ristoratori potrebbe considerare di integrare WhatsApp nel programma che già usi. Noi di WhatsAdvanced possiamo collaborare direttamente con la software house e risolvere il problema alla radice;
  • Gestire le prenotazioni “fuori dal software” tramite WhatsApp: puoi usare il gestionale per tutte le sue funzionalità di uso interno e sviluppare la comunicazione con i clienti sulle chat;
  • Procedere a una doppia gestione: è una soluzione che a WhatsAdvanced non amiamo particolarmente, ma esiste la possibilità, soprattutto se il numero di appuntamenti è contenuto, di continuare ad usare gli strumenti “tradizionali” aggiungendo anche la comunicazione WhatsApp;
Whatsapp immobiliare idealista immobiliare.it

Prenditi un posto in prima fila sui Portali Immobiliari

Probabilmente anche tu, come molti tuoi colleghi, utilizzi i principali aggregatori di annunci online come Immobiliare.it, Idealista, Casa.it, etc…

Se è così, allora sai bene quanto sia importante il tempismo nei riguardi di chi consulta queste piattaforme. Un potenziale acquirente, durante le sue navigazioni di ricerca, è sottoposto ad una quantità continua e sterminata di proposte immobiliari da parte dei tuoi concorrenti.

Questo significa che reagire anche solo con poche ore di ritardo a una richiesta di informazioni può significare perdere importanti occasioni commerciali.

Che ne diresti di un sistema che invia un messaggio automatico WhatsApp ad un potenziale acquirente pochi secondi dopo la sua richiesta? Esattamente come per la Lead Generation, è possibile impostare un programma di invii automatici che arrivano immediatamente al potenziale acquirente offrendogli la possibilità di avere altre informazioni, concordare una telefonata o programmare direttamente una visita.

Con un messaggio come questo, non sarai costretto a monitorare costantemente la posta in entrata e soprattutto potrai contare su un sistema automatico di risposta attivo 24 ore su 24. Naturalmente se il destinatario del messaggio reagisce e risponde sarà importante che la presa in carico della chat sia gestita da una persona in carne ed ossa in grado di portare la comunicazione su un piano diretto e conversazionale.

Come fare WhatsApp Marketing immobiliare se si è agli inizi

Ora che hai preso coscienza del notevole potenziale di un Progetto WhatsApp applicato alla tua agenzia, forse ti starai chiedendo come occorre procedere.

Se sei ancora in una fase esplorativa del marketing per WhatsApp Immobiliare ci sono dei passaggi obbligati, come passare alla versione Business di WhatsApp, predisporre un Profilo “a regola d’arte” e magari iniziare a impratichirsi con un uso intelligente delle Liste Broadcast.

Se ti trovi a questo punto e sei il tipo di persona disposto a migliorare e studiare, la cosa più intelligente che puoi fare è considerare il nostro Videocorso WhatsAdvanced 3D.

Si tratta di un percorso step by step che ti guida, anche se parti da zero, verso un uso professionale di WhatsApp per immobiliare attraverso uno strumento gratuito come le Liste Broadcast ma non solo. Potrai sfruttare al 100% tante funzionalità native di WhatsApp Business come:

  • Gli Aggiornamenti di Stato, per valorizzare i tuoi contenuti senza preoccuparti di essere invadente (saranno i tuoi clienti a venirli a sbirciare);
  • Le Risposte Rapide: uno strumento utilissimo e poco conosciuto;
  • I link cosiddetti click-to-chat, per moltiplicare le occasioni di ritrovarti a chattare con tanti potenziali nuovi clienti;
  • …e tante altre funzionalità utili che (quasi) nessuno conosce!

Puoi imparare tutto questo per mezzo di lezioni brevi, semplici e corredate da dimostrazioni a video. Inoltre troverai tanti esempi pratici tratti da reali casi studio anche nell’ambito dei locali e della ristorazione.

whatsapp immobiliare con spoki e i business provider api

Come procedere se cerchi un sistema evoluto WhatsApp per la tua agenzia immobiliare

Ritieni le semplici Liste Broadcast insufficienti o inadeguate alla tua comunicazione? Magari sei interessato alle funzionalità che ti ho descritto, come gli invii multipli o i messaggi automatici? In questo caso occorre dotarsi di una strategia corretta e di uno strumento di invio adeguato. Le alternative sono due: 

  1. Un programma di invio con API ufficiali di WhatsApp: si tratta dei servizi che vengono proposti online da aziende come Spoki, Charles, Infobip, etc…;
  2. Trilly: il software di invio creato da noi di WhatsAdvanced.

Se non hai le idee chiare sul funzionamento di WhatsApp con API ti invito a leggere il mio articolo di approfondimento. In queste righe mi limito a constatare che si tratta di un uso evoluto di WhatsApp, con funzionalità avanzate ma anche piuttosto complesse da utilizzare.

Soprattutto occorre considerare che optare per la soluzione con API significa spostare l’account WhatsApp su una dashboard che si usa solo da desktop. Perciò considera che con le API…

  • Non puoi più utilizzare WhatsApp sul telefono
  • Perdi la facoltà di scrivere quello che ti pare a chi ti pare (userai solo dei template messages)
  • Paghi per ogni singolo invio

Si tratta di caratteristiche che non sono negative in assoluto: se gestisci un’Agenzia strutturata è probabile che WhatsApp con API sia esattamente la soluzione adatta alla tua realtà.

Resta il fatto che queste piattaforme sono strumenti sofisticati che risultano davvero efficaci solo quando vengono integrati in una strategia più ampia di marketing immobiliare.

whatsapp immobiliare con un software semplice

Automatizzare i messaggi dell’agenzia con un sistema WhatsApp semplice

Se ritieni che la versione di WhatsApp con le API siano sistemi troppo rigidi e complessi, puoi considerare uno strumento più agile, che ti consenta di integrare WhatsApp alla comunicazione della tua agenzia con una serie di vantaggi pratici:

  • Tieni WhatsApp nel telefono (ma agisci da una comoda piattaforma su Desktop)
  • Mandi messaggi multipli con offerte mirate, personalizzate e che arrivano a tutti
  • Invii messaggi automatici personalizzati, 100% delivery
  • Scrivi in libertà, come sei già abituato a fare
  • Non paghi i singoli invii, bensì un semplice canone di utilizzo

Questa alternativa è rappresentata da Trilly, il software proprietario di WhatsAdvanced, che abbiamo creato dopo due anni di ricerche, sperimentazioni e perfezionamenti.

Si tratta di uno strumento che ti consente, mantenendo il tuo stile di comunicazione, di automatizzare i messaggi WhatsApp per e di effettuare invii multipli illimitati, personalizzati e con 100% di delivery anche verso chi non ha il tuo numero salvato in rubrica.

E il bello è che Trilly è stato pensato apposta per essere semplice. Potrai inviare i messaggi in modo incredibilmente facile anche se non sai nulla di computer e programmi: dovrai solo scegliere la “porzione” di clienti a cui rivolgerti, scrivere il messaggio e inviare!

whatsapp immobiliare partire al meglio

WhatsApp immobiliare. Pronto per la svolta?

Se vuoi sfruttare al 100% le potenzialità del WhatsApp Marketing nella compravendita di immobili, credo che tu ora abbia una serie di linee guida che potranno aiutarti ad ottimizzare i tuoi processi attuali.

Noi di WhatsAdvanced siamo specializzati in Marketing conversazionale dal 2018 e “verticali” sulla nostra amata App dalle doppie spunte blu. Creare relazioni durature e profittevoli sfruttando le chat è il nostro chiodo fisso e tra i nostri clienti ci sono anche numerose agenzie immobiliari: non ti stupirai se ti confermo che Whatsapp, in questo settore, è risultato lo strumento di comunicazione ideale!

Vuoi scoprire come possiamo aiutare anche te? Puoi cominciare facendo gratis il nostro WhatsTest: si tratta di una veloce chat che ti consente di spiegarci le tue esigenze rispetto a WhatsApp. Se vorrai, potrai procedere ad una consulenza conoscitiva di approfondimento. Entro un paio d’ore riceverai un video con il parere del sottoscritto (Riccardo Girardi) sulla tua specifica situazione: come usi WhatsApp oggi, quali sono i tuoi margini di miglioramento e cosa puoi fare concretamente per dare una svolta positiva al tuo Marketing WhatsApp.

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