Liste Broadcast WhatsApp sparite? In molti, da alcune settimane (siamo a metà 2024), ci stanno contattando segnalandoci la scomparsa delle Liste Broadcast dai propri account WhatsApp.
In alcuni casi sono sparite le singole liste dagli account. Altri utenti addirittura non trovano più nemmeno la funzionalità Broadcast nel proprio WhatsApp. Aggiornamenti, back-up e reset del sistema non sono sufficienti a ripristinare la situazione, e decine di imprenditori che usavano le Liste per comunicare con i propri clienti si ritrovano senza uno strumento prezioso.
In questo articolo provo a ragionare sulle possibili cause e sulle eventuali soluzioni di questo problema. Ti offrirò anche alcuni elementi utili per capire se può essere giunto il momento per te di considerare strumenti alternativi e migliori rispetto alle Liste Broadcast.
Perché le Liste Broadcast WhatsApp sono scomparse?
WhatsApp non ha rilasciato nessuna dichiarazione in merito alle Liste Broadcast sparite, perciò è impossibile – almeno per il momento – stabilire se si tratta di un bug, di un problema di aggiornamento o di una scelta precisa da parte dell’azienda.
WhatsApp ha molto a cuore l’esperienza dei suoi utenti, e da sempre è molto attenta a impedire le attività di spamming: probabilmente sai già che…
- Con le Broadcast puoi raggiungere solo chi ha il tuo numero salvato;
- In chat puoi bloccare e segnalare immediatamente un mittente sconosciuto;
- Le Broadcast non funzionano più nella versione WhatsApp da desktop.
La ragione di queste impostazioni in realtà è sempre è la stessa: impedire che venga fatto un uso scriteriato e invadente delle chat.
Negli ultimi mesi sono aumentati moltissimo i ban degli account WhatsApp. Ciò è dovuto probabilmente al fatto che tantissime aziende si sono “buttate sulle chat” scrivendo ai propri clienti in modo invadente, irrispettoso e spesso senza autorizzazioni specifiche.
WhatsApp vuole mantenere “pulito” il suo ecosistema e impedire che le chat diventino uno strumento di “bombardamento a tappeto” come è accaduto con le email.
I recenti cambiamenti sull’uso delle Broadcast potrebbero avere a che fare con questa politica “anti-spam”, ma per il momento non ci sono elementi dare risposte precise.
Broadcast scomparse: un problema di IOS?
Al momento pare che quello delle Liste Broadcast scomparse sia un problema della versione IOS di WhatsApp Business. In altre parole sono gli IPhone di Apple a presentare questa incongruenza.
Per essere ancora più precisi, alcuni dispositivi IOS con WhatsApp Business non consentono in questo momento di utilizzare le Liste Broadcast.
Sempre sui dispositivi IOS la versione normale della App, ovvero WhatsApp Messenger, presenta un’anomalia più lieve: in alcuni casi le Liste sono sparite dalla “schermata iniziale” ma sono raggiungibili dal menu ‘impostazioni’ di WhatsApp.
Liste Broadcast sparite: come risolvere il problema
Come detto, non essendoci certezze circa la ragione di questi cambiamenti, è impossibile per ora trovare una soluzione certa, adeguata e definitiva rispetto al problema delle tue Liste Broadcast sparite:
Dal mio punto di vista, quindi, hai alcune possibilità, che puoi considerare elencate in base all’urgenza della tua comunicazione WhatsApp:
- Aspettare: se non hai particolare urgenza, puoi temporeggiare e capire se la sparizione delle Liste Broadcast è dovuta a qualche bug provvisorio che si risoverà con i prossimi aggiornamenti;
- Procedere con i tentativi più semplici: se non lo hai già fatto, prova a effettuare il back-up delle chat, a riavviare il tuo smartphone e a disinstallare e reinstallare WhatsApp;
- Passare a WhatsApp “normale”: al momento pare che questo problema sia legato alla versione IOS di WhatsApp Business. Potresti considerare di utilizzare (magari temporaneamente) WhatsApp Messenger, ovvero la versione “normale” dell’applicazione. Qui le Broadcast risultano sparite dal menu generale ma ancora funzionanti dal menu “impostazioni”.
- Migrare su Android: per un principio simile, se non intendi rinunciare alla versione Business di WhatsApp, puoi provare a utilizzare un telefono con un sistema operativo Android. La versione WhatsApp Business è diversa da quella per IOS. Al momento su Android le Liste sembrano funzionare correttamente.
- Considerare un salto di qualità nel tuo uso di WhatsApp: le Liste Broadcast sono semplici e gratuite, ma hanno anche diversi limiti importanti. Potresti cogliere l’occasione per dotarti di strumenti di invio più efficaci.
Oltre le Broadcast: cosa ci perdi e cosa ci guadagni
Evolvere dalle Broadcast verso strumenti più evoluti costituisce un passo importante; significa in pratica dotarsi di un software di invio WhatsApp. É opportuno considerare attentamente pro e contro, anche perché l’adozione di queste soluzioni prevede dei costi.
Hai usato per anni WhatsApp in maniera totalmente gratuita, e l’idea di pagare per usare le chat è per te destabilizzante. Questo è perfettamente comprensibile, tuttavia è giunto il momento di iniziare a ragionare da imprenditore e di prendere una decisione sulla base di una piccola analisi costi/benefici.
Solo quando avrai compreso i vantaggi e i costi avrai tutti gli elementi per capire se procedere o meno nel tuo upgrade per gli invii multipli WhatsApp.
E’ importantissimo anche capire che nessuno strumento, da solo, può “fare” il tuo WhatsApp Marketing; paradossalmente, più potente è il mezzo che utilizzi per gli invii, più è importante comprendere le modalità e le strategie con cui entrare nelle chat dei tuoi contatti.
A questo proposito ti invito a leggere l’articolo in cui riepilogo i cinque pilastri del WhatsApp Marketing, ovvero i fondamentali concetti di base su cui abbiamo edificato il nostro Metodo WhatsAdvanced™.
Le due “famiglie” di strumenti di invio WhatsApp
Anzitutto occorre sapere che i software di invio WhatsApp sono di due tipi:
- I Business Provider con API ufficiali di WhatsApp: sono soluzioni solide, affidabili ed evolute che ti consentono anche opzioni avanzate (come i pulsanti interni alla chat). Da questo punto di vista sono ideali per la gestione dei messaggi multipli. Tuttavia questa scelta comporta alcune rigidità: devi togliere WhatsApp dal telefono e non potrai più scrivere liberamente. Inoltre si pagano i singoli invii. Ci sono diversi pro e contro che puoi considerare in questo articolo di approfondimento.
- I software di invio non ufficiali: si tratta di programmi più semplici che ti consentono di conservare WhatsApp sul telefono e di usarlo come hai sempre fatto. Anche in questo caso puoi scoprire tutto in un articolo dedicato.
Quando avrai imparato a usare correttamente un software di invio evoluto, le tue Liste Broadcast sparite saranno solo un ricordo lontano e potrai sfruttare pienamente il potenziale delle chat.
Perché Trilly è meglio delle Broadcast
Fino ad oggi hai usato le Liste Broadcast, perciò è probabile che la soluzione con API ufficiali sia troppo costosa e complessa per te. Ovviamente leggendo gli articoli che ti ho proposto sopra potrai approfondire l’argomento e valutare autonomamente quali strumenti adottare.
Sei orientato verso un software di invio “semplice” che ti consenta di tenere WhatsApp nel tuo telefono? Ti presento nelle prossime righe le caratteristiche di Trilly, lo strumento di invio che abbiamo creato internamente per i clienti della nostra agenzia WhatsAdvanced.
In particolare, procederò ad elencare tutti gli aspetti migliorativi che Trilly ti offre rispetto alle Liste Broadcast che hai usato fino a ieri:
Messaggi perfettamente mirati
Le Broadcast si gestiscono solo manualmente e non consentono filtri e profilazioni. Con Trilly invii a partire da semplici Fogli Google organizzati: scrivi a tutti oppure (molto meglio!) solo a clienti con caratteristiche specifiche.
Invii programmabili
Un invio in Lista Broadcast devi predisporlo ed effettuarlo sul momento. Con Trilly imposti il messaggio, delinei i destinatari… e programmi il messaggio per il giorno e l’ora in cui avrai la massima attenzione da parte dei tuoi clienti.
Personalizzazioni
I messaggi inviati con le Broadcast sono necessariamente tutti uguali. Con Trilly potrai personalizzare i messaggi chiamando ogni destinatario per nome: massima incisività e capacità persuasiva!
Lavori da computer
Una volta gli invii da Lista Broadcast erano impostabili da desktop. Oggi non più. Con Trilly gestisci invii anche di grandi dimensioni comodamente dal computer, utilizzando una dashboard di assoluta semplicità.
Raggiungi anche chi non ha il tuo numero salvato
Il destinatario dei tuoi messaggi in Lista Broadcast non ha il tuo numero registrato tra i suoi contatti, i tuoi invii non gli arrivano. Con Trilly ogni messaggio arriva a destinazione.
Nessun limite di destinatari
Ciascuna Lista Broadcast può contenere al massimo 256 contatti. Con Trilly puoi creare tutte le liste che vuoi senza alcun limite numerico.
Integrazioni
Con Trilly, se ti occorre, potrai agganciare WhatsApp a tutte le tue risorse digitali: CRM, Gestionale, Software di Email Marketing, Tool di integrazione (tipo Zapier, Pabbly, Make/Integromat).
In poche parole con Trilly potrai mandare in pochi secondi centinaia di messaggi talmente perfetti che sembreranno scritti a mano uno per uno!
Quanto costa Trilly?
Trilly ha un costo di attivazione variabile e un canone ricorrente che, nella versione con invii multipli, è di €79,00/mese con invii illimitati.
Considera inoltre che noi attiviamo account Trilly esclusivamente a chi possiede liste di invio autorizzate e segmentate in base alle caratteristiche dei clienti. Solo così gli invii WhatsApp possono risultare graditi ai destinatari, efficaci e soprattutto capaci di aumentare i tuoi fatturati.
Non disponi di liste profilate e autorizzate? Difficilmente allora potrai sfruttare al meglio WhatsApp indipendentemente dallo strumento che userai. A tal proposito ti invito ad approfondire le differenze tra un’attività di invio a rischio spam e il vero WhatsApp Marketing.
Se vuoi davvero fare il salto di qualità e sfruttare al top le chat, devi metterti nelle condizioni di creare una vera e propria Linea Diretta WhatsApp della tua attività. In tal modo i tuoi invii multipli saranno:
- personalizzati, e chiameranno ciascuno per nome;
- graditi e autorizzati, non solo dal punti di vista legale;
- basati sui gusti e le esigenze dei tuoi clienti, quindi molto più efficaci.
Questo è quello che facciamo tutti giorni sviluppando progetti cuciti su misura per le aziende che chiedono il nostro affiancamento. Loro scoprono che il vero Metodo WhatsAdvanced fa felici i loro clienti e capiscono che le chat possono davvero portare la comunicazione aziendale a un nuovo livello!
Se anche tu vuoi scoprire come migliorare la tua comunicazione WhatsApp puoi cominciare facendo il nostro WhatsTest: un breve questionario divertente e interattivo che si sviluppa come una chat.
Riceverai dopo un paio d’ore un video con il parere del sottoscritto (Riccardo Girardi) sulla tua specifica situazione: come usi WhatsApp oggi, quali sono i tuoi margini di miglioramento e cosa puoi fare concretamente per dare una svolta positiva al Marketing WhatsApp della tua attività.
