Messaggi automatici WhatsApp per e-commerce
Un aiuto in chat per la tua Lead Generation
Invii massivi WhatsApp a supporto dell’e-commerce
La possibilità di raggiungere molti destinatari con un unico invio è certamente una delle più allettanti nell’ambito del WhatsApp Marketing per e-commerce.
Naturalmente occorre procedere in modo autorizzato e nel rispetto dei destinatari: Gli utenti di WhatsApp in genere non tollerano la ricezione di messaggi sgraditi o anche solo di offerte verso cui non hanno un reale interesse.
Qui a WhatsAdvanced insegniamo nei nostri progetti a usare il metodo “anti-spam” e cioè a sfruttare gli invii multipli al massimo delle loro potenzialità. Questo significa ottimizzare la comunicazione e creare con i tuoi clienti una relazione positiva, duratura e profittevole.
Per riuscirci è fondamentale considerare alcuni principi di base:
- La segmentazione, per scrivere ai clienti sulla base dei LORO interessi
- La giusta frequenza di invio, per non essere invadenti
- La personalizzazione dei messaggi, per fare sentire ciascuno al centro di una vera relazione
- La cura dei contenuti, dal testo agli allegati, dalle formattazione a grassetti
- La varietà dei messaggi: alternare offerte a contenuti di valore disinteressati ti farà percepire come qualcosa più di un semplice venditore
Le sequenze di invio WhatsApp per restare accanto ai tuoi clienti
WhatsApp può aiutarti nella relazione con i tuoi contatti anche attraverso le cosiddette “sequenze di messaggi”, cioè serie di due o più invii concatenati che servono ad accompagnare il cliente a seconda del momento specifico della sua customer journey. Ti faccio tre possibili esempi:
Sequenza di nurturing. Accompagna il cliente indeciso verso la consapevolezza che il tuo prodotto o servizio è esattamente quello che gli serve per risolvere la sua esigenza. Tutorial, video, testimonianze e magari un’offerta finale possono trasformare un soggetto dubbioso in un cliente pagante.
Sequenza post vendita. Invece di fare la figura del venditore “mordi e fuggi” dimostri di tenerci anche al di là dell’incasso. La richiesta feedback non è il solo messaggio che puoi mandare dopo una vendita: casi studio, video-guide per come utilizzare un prodotto, consigli disinteressati… Tutti questi contenuti ti faranno percepire non solo come un venditore ma come un prezioso punto di riferimento.
Follow-up di medio-lungo periodo. Programmare messaggi di alta qualità per mantenere i contatti con i clienti anche a distanza di mesi ti aiuterà a restare Top of Mind nella loro mente. Questa attività aumenterà sia la quota dei clienti che torneranno a rivolgersi a te, sia il sempre gradito “passaparola” che porterà il tuo e-commerce ad allargare il suo pubblico.
WhatsApp Marketing per e-commerce. Quali strumenti usare
Ora che hai preso coscienza del notevole potenziale di un Progetto WhatsApp applicato al tuo e-commerce, forse ti starai chiedendo come occorre procedere.
Le strade sono sostanzialmente due: puoi integrare WhatsApp nella sua versione “ufficiale” con API, oppure attraverso il software di invio non ufficiale Trilly.
La prima soluzione, quella delle API, è senz’altro consigliata per realtà molto strutturate, con un reparto marketing, centinaia o migliaia di transazioni quotidiane e una voce di budget destinata agli invii.
Se non hai le idee chiare sul funzionamento di WhatsApp con API ti invito a leggere il mio articolo di approfondimento. In queste righe mi limito a constatare che si tratta di un uso evoluto di WhatsApp, con funzionalità avanzate ma anche piuttosto complesse da utilizzare.
Soprattutto occorre considerare che optare per la soluzione con API significa spostare l’account WhatsApp su una dashboard che si usa solo da desktop. Perciò considera che con le API…
- Non puoi più utilizzare WhatsApp sul telefono
- Perdi la facoltà di scrivere quello che ti pare a chi ti pare (userai solo dei template messages)
- Paghi per ogni singolo invio
Si tratta di caratteristiche che non sono negative in assoluto, ma che risultano indigeste a tanti business piccoli o medio-piccoli, e in generale a quegli imprenditori che non intendono rinunciare alla comodità di continuare a usare WhatsApp (sia in versione Business, sia in quella “normale”) sul telefonino.
WhatsApp per e-commerce con API ufficali
Sei hai le risorse e il personale adatto, e se le caratteristiche delle API si adattano al tuo e-commerce, puoi procedere con fiducia in questa direzione: ti occorre individuare il Business Provider più adatto alla tua struttura e integrarlo alla tua comunicazione attuale.
Noi di WhatsAdvanced possiamo aiutarti da vari punti di vista:
- Scelta del Business Provider: le aziende che offrono WhatsApp con API sono varie decine e NON sono tutte uguali. Differiscono per funzionalità attivabili, semplicità d’uso, livello di assistenza, pricing, etc…
- Onboarding: l’attivazione di un account API presenta alcune criticità. Tra queste la cosiddetta verifica del Business Manager di Meta, che talvolta può rivelarsi più complessa del previsto;
- Integrazioni e Automazioni: oltre alle competenze tecniche, è opportuno comprendere se “traslare semplicemente” i messaggi che invii oggi con SMS su WhatsApp oppure aggiungere automazioni apposite, come i welcome messages o le sequenze;
- Predisposizione invii massivi: si tratta dell’attività potenzialmente più redditizia ma anche più delicata. La nostra esperienza multi-settoriale potrebbe darti una grossa mano a capire quali messaggi mandare e in quali circostanze.
Come vedi, più che le (indispensabili) competenze tecniche il valore aggiunto di un’Agenzia specializzata in WhatsApp Marketing si esprime nella STRATEGIA. I Business Provider API infatti sono dei formidabili strumenti ma non offrono alcun aiuto da questo punto di vista.
Senza una visione strategica completa rischieresti di usare una risorsa preziosa al 40% del suo potenziale.
Automatizzare tenendo WhatsApp “in mano”
Se ritieni che la versione di WhatsApp con le API per il tuo e-commerce sia troppo impegnativa, costosa e scomoda, l’alternativa che puoi considerare è un software di invio non ufficiale, che ti consenta di integrare WhatsApp al tuo e-commerce ma con una serie di vantaggi pratici:
- Tieni WhatsApp nel telefono (ma agisci da una comoda piattaforma su Desktop)
- Scrivi in libertà, come sei già abituato a fare
- Non paghi i singoli invii, bensì un semplice canone di utilizzo
Questa alternativa è rappresentata da Trilly, il software proprietario di WhatsAdvanced, che abbiamo creato dopo due anni di ricerche, sperimentazioni e perfezionamenti.
Si tratta di uno strumento che nella sostanza ti consente le stesse attività di un Business Provider API: potrai automatizzare i messaggi che già mandi via sms, aggiungerne altri ed effettuare invii multipli illimitati, personalizzati e con 100% di delivery anche verso chi non ha il tuo numero salvato in rubrica.
Rispetto alla versione di WhatsApp con le API, Trilly è uno strumento meno sofisticato: non ti restituisce feedback statistici avanzati e non potrai contare su alcune funzionalità evolute come i pulsanti interni alla chat.
Di contro, avrai una dashboard ultra-semplice, la libertà di usare WhatsApp come hai sempre fatto e invii illimitati con un semplice canone di utilizzo.
Pronto per la svolta?
Se vuoi sfruttare le potenzialità del tuo e-commerce al 100% attraverso il WhatsApp Marketing, credo che tu ora abbia una serie di linee guida che potranno aiutarti a fare i primi passi.
Noi di WhatsAdvanced siamo specializzati in Marketing conversazionale dal 2018 e “verticali” sulla nostra amata App dalle doppie spunte blu. Tra le molte attività che abbiamo aiutato a creare relazioni durature e profittevoli sfruttando le chat ci sono anche diversi tuoi colleghi titolari di e-commerce.
Vuoi scoprire come possiamo aiutare anche te? Puoi cominciare facendo gratis il nostro WhatsTest per e-commerce: si tratta di una veloce chat che ti consente di spiegarci le tue esigenze rispetto a WhatsApp e, se vorrai, di procedere ad una consulenza conoscitiva di approfondimento.
