Effettuare invii multipli (o massivi) su WhatsApp è un’attività essenziale per chi intende sfruttare per il marketing l’app di messaggistica più diffusa d’Italia.
In questo articolo ti offro una panoramica sui quattro metodi con cui puoi svolgere questa operazione. Te li elencherò in ordine dal più basilare al più complesso, specificando che in questo blog si parla di un utilizzo di WhatsApp a scopo di marketing.
Perchè faccio questa precisazione? Perché prima di inviare tanti messaggi WhatsApp è fondamentale capire che l’utilizzo delle chat per il marketing non è una pesca a strascico, in cui vince chi ha la rete più grande. Il tuo obiettivo, se vuoi usare WhatsApp nel business, non deve essere quello di “scrivere a più persone possibile” ma quello di creare relazioni genuine, durature e basate sulla fiducia.
Lo “sparatutto” e gli invii indiscriminati sono i metodi che hanno letteralmente rovinato l’email marketing. Su WhatsApp questa attività va evitata accuratamente. Ti ricordo infatti che anche se tu potessi scrivere in chat a migliaia di persone rischieresti…
- di farti bloccare dai tuoi destinatari
- il ban da WhatsApp
- che le persone ti considerino invadente e seccante
Qui a WhatsAdvanced il nostro impegno quotidiano è quello di insegnare ai nostri clienti come comunicare su WhatsApp: lo facciamo con contenuti gratuiti, attraverso consulenze specifiche e sviluppando i nostri progetti nel rispetto dei 5 Pilastri del WhatsApp Marketing.
A questo proposito ti consiglio, se è la prima volta che entri in contatto con il Metodo WhatsAdvanced, di dare un’occhiata all’articolo in cui parlo delle basi del marketing conversazionale.
Ma veniamo ai metodi con cui puoi inviare lo stesso messaggio a molte persone evitando di scrivere ai destinatari uno ad uno, astenendoti dal “copia & incolla” e soprattutto senza utilizzare i Gruppi che nel marketing non vanno MAI considerati.
La funzione “inoltra”
Si tratta di un metodo davvero grezzo che inserisco solo per dovere di cronaca e, paradossalmente, per evitare che tu lo usi.
Selezionando un messaggio già presente in una delle tue chat (può essere sia un messaggio inviato, sia ricevuto) hai la possibilità di inoltrarlo toccando l’icona della freccina che punta a destra: a quel punto dovrai semplicemente selezionare i destinatari dalla tua rubrica e confermare l’invio.
Il vantaggio principale (l’unico) di questo metodo consiste nella sua estrema semplicità.
Il limite più evidente è legato al fatto che puoi inoltrare il messaggio a non più di 5 contatti alla volta. Questo significa che se vuoi raggiungere anche solo venti persone dovrai ripetere l’operazione ben quattro volte.
Devi anche considerare che il destinatario vedrà accanto al messaggio ricevuto il simbolo dell’”inoltra” e dunque saprà che si tratta di una comunicazione “di seconda mano”. Non si tratta di un dettaglio di poco conto: alle persone piace sentirsi protagoniste di relazioni genuine e dirette. Percepire di essere solo “uno dei tanti”, invece, non piace a nessuno.
In altre parole, limitati ad usare la funzione “inoltra” alle tue chat private: andrà benissimo per invitare gli amici in pizzeria. Per il tuo marketing conversazionale dovrai orientarti verso una delle prossime soluzioni.
Invii multipli WhatsApp con le Liste Broadcast
Se hai già un discreto livello di conoscenza dello strumento WhatsApp, probabilmente sai di cosa si tratta. Le Liste Broadcast sono a tutti gli effetti delle liste di contatti salvate che puoi predisporre e poi raggiungere con invii simultanei.
Si tratta dello strumento più semplice ed immediato per effettuare un invio multiplo su WhatsApp.
In ogni Lista puoi includere fino ad un massimo di 256 utenti e il numero più alto consentito di Liste attivabili per ogni account è di 50.
Per effettuare un invio devi prima creare (e nominare) una lista selezionando i vari membri attraverso la rubrica contatti. Successivamente, inviando un messaggio alla lista, questo verrà recapitato a ogni singolo destinatario come se fosse un messaggio one-to-one.
I vantaggi principali delle Liste Broadcast sono i seguenti:
- Praticità: una volta predisposte le liste, procedere all’invio è incredibilmente semplice;
- Gratuità: effettui invii multipli a costo zero;
- Sicurezza: gli invii raggiungono solo chi ha già il tuo numero salvato. Questo ti mette al riparo del rischio di ricevere troppi ‘blocca o segnala’.
Quali sono invece gli svantaggi delle Liste Broadcast?
- Il limite numerico vero e proprio: una Lista non può contenere più di 256 nominativi;
- I messaggi arrivano solo ai destinatari che hanno il tuo numero salvato in rubrica;
- I testi non sono personalizzabili: non puoi, per esempio, chiamare per nome i destinatari.
Ulteriori svantaggi sono legati al fatto che, da circa un anno, non si possono utilizzare da desktop e che le Liste vanno necessariamente predisposte manualmente inserendo un contatto alla volta.
Se vuoi approfondire il funzionamento delle Liste Broadcast per l’invio massivo su WhatsApp ti rimando alla mia guida definitiva sull’argomento.
Invii multipli WhatsApp con i software di invio “non ufficiali”
I software di invio massivo WhatsApp rappresentano, rispetto alle Liste Broadcast, una modalità di invio multiplo WhatsApp più evoluta ed efficace.
Si tratta di software che funzionano in modo simile a WhatsApp Web (o alla versione desktop di WhatsApp): dopo avere acquistato il programma o sottoscritto l’abbonamento, occorre collegare il proprio account WhatsApp al software attraverso l’inquadramento di un QR Code.
A quel punto potrai agire da una dashboard (una schermata) che ti consentirà di effettuare invii multipli a tanti destinatari.
I vantaggi principali di questa soluzione sono i seguenti:
- Raggiungi anche chi non ha il tuo numero salvato in rubrica;
- Puoi personalizzare i messaggi grazie ai campi variabili (‘Ciao, NOME…’);
- Puoi continuare (a differenza dei software “ufficiali” API) a usare WhatsApp sul telefono.
Gli svantaggi? I più ricorrenti sono questi:
- Complessità: alcuni di questi programmi sono utilizzabili solo da programmatori esperti;
- Non in cloud: i software che lavorano in locale possono risultare inaffidabili negli invii;
- Scomodi: quasi tutti ti costringono a modificare e caricare file .csv ad ogni singolo invio.
Esiste un unico software in grado di risolvere tutte e tre queste criticità: è Trilly, un prodotto creato direttamente dalla nostra agenzia WhatsAdvanced che ti consente di impostare messaggi automatici e di effettuare invii multipli in modo super-semplice, e cioè…
- con una piattaforma in cloud, quindi funzionante H24;
- in modo facile e intuitivo;
- organizzando le liste di invio con dei semplicissimi Fogli Google.
Se vuoi scoprire tutto su Trilly puoi guardare il mio video di presentazione.
Se invece intendi approfondire il tema dei software di invio WhatsApp non ufficiali ti consiglio di leggere il mio approfondimento qui nel blog.
Invii multipli WhatsApp con i software API (utilizzo “ufficiale” dell’applicazione)
Si tratta di una soluzione ancora più evoluta per inviare messaggi massivi su WhatsApp. E’ la scelta perfetta per le aziende che hanno varie migliaia di clienti e personale dedicato specificatamente al marketing.
E’ possibile che sia incappato, nelle tue navigazioni, in nomi come Charles, Twilio, Spoki, Infobip, etc… ebbene, sono tutte aziende che offrono sistemi di utilizzo di WhatsApp automatizzato e che sono Partner Ufficiali dell’azienda americana. Tra le funzionalità avanzate possibili con questi strumenti (che in gergo marketing si chiamano Business Provider) c’è la possibilità di effettuare invii multipli su WhatsApp.
Anche in questo caso ti propongo i tre vantaggi principali:
- Sei maggiormente tutelato dal rischio del ban anche se scrivi a tante persone;
- Puoi inserire pulsanti per le risposte e usare altre funzionalità evolute;
- Accedi a statistiche avanzate per monitorare l’efficacia degli invii;
Nemmeno questa soluzione, tuttavia, è esente dai “contro”:
- Complessità: si tratta di piattaforme tutt’altro che intuitive;
- Costi: paghi per ogni singolo invio che effettui;
- Scomodità: non potrai più usare WhatsApp sul telefonino.
Come nei casi precedenti, ti rimando alla mia Guida Definitiva alla scoperta di WhatsApp con API.
Conclusioni
Spero di aver risposto in modo completo e definitivo alla domanda: come mandare tanti messaggi multipli su WhatsApp?
Tralasciando la funzione inoltra, la tua scelta è fra tre opzioni
- Le Liste Broadcast
- I software di invio non ufficiali
- I software ufficiali con API
Non posso ovviamente dirti quale sia la soluzione ideale per la tua comunicazione aziendale perché la risposta dipende da vari fattori: il numero di destinatari potenziali, il tuo grado di competenza di marketing e le tue conoscenze informatiche. Anche il settore in cui operi e il tuo budget sono elementi determinanti per capire come procedere.
Se ho contribuito a chiarirti le idee sul tema degli invii massivi su WhatsApp, non posso che esserne felice. Se invece ritieni di aver bisogno di un’analisi più completa su questo argomento (o sul WhatsApp Marketing in generale) ti invito a fare il WhatsTest.
Di cosa si tratta? Di un quiz molto pratico, divertente e totalmente gratuito che ti consentirà di ricevere il mio parere di esperto su come usi WhatsApp oggi a servizio del tuo Business: entro un paio d’ore ti manderò un breve video in cui ti offrirò la mia opinione e alcuni consigli su come migliorare il tuo marketing conversazionale.
